Envío y entrega

Última actualización: 22 de abril de 2026

1. Área de Envío y Tramitación


Solo realizamos envíos a Estados Unidos (EE. UU.), Canadá (CA) y Australia (AU).

Todos los pedidos se tramitan directamente desde los almacenes locales de Amazon.

No realizamos envíos a la Unión Europea, el Reino Unido, ni a ninguna otra región fuera de EE. UU., CA y AU.

2. Tiempo de Procesamiento del Pedido


Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo días festivos).

Durante los períodos de alto volumen de ventas, el procesamiento puede tardar hasta 3-5 días hábiles.

Dentro de las 24 horas posteriores al envío de su pedido, nuestro equipo le enviará manualmente su número de seguimiento a su correo electrónico registrado.

3. Tiempo Estimado de Entrega


Los tiempos de entrega son estimaciones y no están garantizados:

  • Estados Unidos (EE. UU.): 3–7 días hábiles
  • Canadá (CA): 3–7 días hábiles
  • Australia (AU): 3–7 días hábiles

4. Gastos de Envío


Ofrecemos envío GRATUITO para todos los productos en todas las categorías, sin necesidad de compra mínima.

5. Aduanas, Aranceles e Impuestos


Cualquier arancel aduanero, impuesto de importación o tarifa de despacho de aduana impuesta por el país de destino es responsabilidad exclusiva del destinatario. No pagamos por adelantado, cubrimos ni reembolsamos estos cargos.

6. Seguimiento del Pedido


Una vez que reciba su número de seguimiento por correo electrónico, podrá rastrear su paquete en el sitio web oficial de logística del transportista o en el sistema de entrega de Amazon.

7. Envíos Perdidos, Dañados y Retrasados


  • Paquetes perdidos: Si no hay actualizaciones de seguimiento durante más de 15 días hábiles, reenviaremos el artículo o emitiremos un reembolso completo después de la verificación.
  • Artículos dañados: Comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega con fotos del paquete y del producto dañado, además de su número de pedido.
  • Retrasos: No somos responsables de los retrasos causados por el clima, la programación del transportista, los días festivos o la capacidad del almacén de Amazon.

8. Cambios de Dirección y Cancelaciones de Pedido


Puede modificar su dirección de envío o cancelar su pedido solo antes de que el pedido haya sido enviado.

Una vez enviado, no se permiten cambios de dirección, intercepciones de pedidos o cancelaciones.

9. Envío de Devolución


Las devoluciones solo se aceptan para pedidos entregados en EE. UU., CA y AU.

Para iniciar una devolución, contáctenos en koacklglobal@gmail.com para obtener una etiqueta de devolución y la dirección correspondiente del almacén de devolución de Amazon.

  • Devoluciones debido a defectos de calidad: los costos de envío de la devolución son cubiertos por KOACKL.
  • Devoluciones por motivos personales: los costos de envío de la devolución son responsabilidad del comprador.

10. Restricciones Regionales


Debido a las especificaciones del producto y las limitaciones de envío internacional, no ofrecemos envíos a Europa u otras regiones fuera de EE. UU., CA y AU. No aceptamos pedidos ni brindamos soporte para ninguna región no compatible.


Contacto: koacklglobal@gmail.com