Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 22 de abril de 2026

Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu artículo.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en su estado original, sin usar, sin daños, con las etiquetas originales adjuntas y en su embalaje original. También deberás proporcionar tu número de pedido o comprobante de compra.

Después de que tu pedido sea enviado, nuestro equipo te enviará manualmente tu número de seguimiento a tu dirección de correo electrónico registrada dentro de las 24 horas.

Para iniciar una devolución, contáctanos en koacklglobal@gmail.com. Las devoluciones enviadas sin aprobación previa NO serán aceptadas.

Una vez que se apruebe tu devolución, te enviaremos la etiqueta de devolución de Amazon correspondiente a tu región, junto con la dirección de devolución y las instrucciones.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos


Por favor, inspecciona tu pedido inmediatamente después de la entrega. Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega y proporciona fotos o videos del paquete y del problema, además de tu número de pedido. Resolveremos tu caso rápidamente a través del sistema de posventa de logística de Amazon, ya sea mediante reemplazo o reembolso.

Artículos no retornables


Los siguientes artículos no se pueden devolver:

  • Perecederos (alimentos, flores, plantas, etc.)
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Artículos de cuidado personal
  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o productos de gas presurizado
  • Artículos de venta final y tarjetas de regalo

Si no estás seguro de si tu artículo es retornable, contáctanos.

Cambios


La forma más rápida de recibir el artículo correcto es devolver tu artículo existente y, una vez que se reciba e inspeccione la devolución, realizar un nuevo pedido para el artículo que necesitas.

Garantía del producto


Todos los productos vendidos por KOACKL incluyen una garantía gratuita de 12 meses.

Si aparece un defecto de calidad no causado por humanos bajo un uso normal, puedes reclamar el servicio de garantía con la confirmación de tu pedido. Proporcionaremos reparación, reemplazo u otras soluciones razonables a nuestra discreción.

Esta garantía se aplica solo a pedidos enviados a EE. UU., CA y AU.

Los daños causados por mal uso, abuso, accidentes, modificaciones o manejo inadecuado no están cubiertos.

Direcciones de devolución (Almacenes de Amazon FBA)


  • Estados Unidos:

    Amazon FBA Warehouse

    123 Logistics Dr,

    Tracy, CA 95304

    Estados Unidos

  • Canadá:

    Amazon FBA Warehouse

    7025 42 St SE,

    Calgary, AB T2C 2T1

    Canadá

  • Australia:

    Amazon FBA Warehouse

    41-121 Lytton Rd,

    Hemmant QLD 4174

    Australia


La etiqueta y dirección de devolución real se proporcionarán después de la aprobación del servicio al cliente.

Reembolsos


Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo devuelto, te notificaremos la decisión del reembolso.

Si se aprueba, tu reembolso se procesará a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Por favor, permite tiempo adicional para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito registre el reembolso.

Si no has recibido tu reembolso más de 15 días hábiles después de la aprobación, contáctanos en koacklglobal@gmail.com para seguimiento.

Notas regionales importantes


Solo vendemos y brindamos soporte posventa a clientes en Estados Unidos (US), Canadá (CA) y Australia (AU).

Todos los pedidos son gestionados por almacenes locales de Amazon.

NO ofrecemos envíos, devoluciones, cambios ni servicio de garantía a la Unión Europea, Reino Unido, China ni a ninguna otra región.

El período de reflexión de 14 días de la UE NO se aplica a nuestra tienda. No aceptamos pedidos ni solicitudes de posventa de la UE o el Reino Unido.